La relevancia de
los sistemas manejadores de bases de datos y por qué debe conocerse
Las bases de
datos, actualmente, conquistan un lugar preciso en cualquier área del quehacer
humano, comercial, y tecnológico. No sólo las personas que están implicadas en
el área de Informática, sino todas las personas administrativas, técnicas y con
mayor razón los profesionales de cualquier carrera, deben de tener los
conocimientos precisos para poder utilizar las bases de datos.
Para poder usar
las bases de datos debemos conocer una herramienta que nos permita, almacenar y
consultar información estas herramientas son llamadas Sistemas Manejadores de
Bases de Datos (DBMS).
Existe inmensidad
de organizaciones donde es extendido el uso de estos sistemas, de ahí la
importancia de conocerlos..
“en la actualidad,
la relación con el usuario es una actividad esencial en cualquier corporación,
sin importar su inversión.
Ninguna empresa viviría
si no tuviera clientes que atender, por ello, miles de empresas en el mundo brindan
gran parte de su tiempo y brío a relacionarse a aumentar el número de conservación
de clientes y su grado de satisfacción.
A principios de
los 90 las organizaciones emprendieron a guiarse principalmente en sus
clientes, no obstante no contaban con las herramientas precisas para dividirlos
ni para fijar visiblemente sus distinciones y el grado de rentabilidad de cada
uno de ellos.
Hoy en día, las
herramientas de administración y atención a clientes ya existen.
Estas
herramientas, son prototipos de administración que consienten capturar y
analizar sistemáticamente la información procedente de los clientes con la propósito
de atraer las diferencias, por más pequeñas que sean, entre éstos.
Esta información proporciona
la toma de decisiones en lo que concierne a la identificación de los productos
y servicios para cautivar, retener y profundizar las relaciones con los diversos
clientes, según el nivel de rentabilidad de cada uno de ellos. La clave se haya
en retener a los clientes más rentables, sin miedo a dejar que se retiren
aquellos que brindan una baja rentabilidad.
Para satisfacer
los requerimientos del sistema se instituyen diseños de negocio en los cuales
los clientes notifican de manera directa en el modelado de la empresa, a través
de sus necesidades. La información concebida por los consumidores permite
construir relaciones rentables a largo plazo con los clientes a través de las apreciaciones
de las necesidades, comportamientos y poder adquisitivo de los clientes.
Esta información
se encuentra en una base de datos que permite contar con una
herramienta para el análisis y planeación de mercadotecnia, identificación de
prospectos, entrega de información y obtención de clientes, la administración
de pedidos y los servicios de asistencia y soporte al cliente. Esta base de
datos que contiene la información necesaria para implementar un modelo en una
empresa, permite que todos los departamentos estén interconectados en una
empresa, facilitando el acceso a la información sobre el cliente para todos
aquellos que entran en contacto con él.
Las bases de datos
permiten que la información acerca de los clientes se encuentre disponible para
todos los empleados en los diferentes puntos de contacto con el cliente. De
esta forma, es posible crear una relación con los clientes, permitiendo muchas
veces, anticipar sus necesidades y mantener una coherencia estratégica en las
ofertas de productos o servicios.
La nobleza de los
clientes es el factor principal para lograr un crecimiento rentable y continuo,
teniendo en cuenta el potencial que tiene el que los clientes vuelvan a
comprar. Dicho sistema beneficia a las empresas en las áreas de retención de
clientes ayudando a los negocios a deducir los cambios en hábitos de compra y
entregarles los beneficios a la medida de sus necesidades.
Conocer qué es lo
que requieren nuestros clientes, cuándo y cómo lo necesitan, es la clave que
permitirá a las compañías ganar nuevos clientes y mantenerlos a través del tiempo
con ventas representativas. Al contar con esta información, las compañías
pueden hacer mucho más eficiente la operación de su empresa al saber qué es lo
que tienen que producir, en qué cantidad y cuándo lo tienen que entregar. El
administrador se afirmará de tener el producto adecuado en el tiempo que el
consumidor lo solicita. De esta forma, el sistema permite a las empresas situarse
cada vez más al cliente y no al producto, alcanzando crear relaciones
permanentes y leales uno a uno.
Sin embargo, para
poder conservar una relación precisa con el cliente, las empresas requieren
contar con una base de datos. Muchas empresas necesitan de los sistemas de
información necesarios para darle un seguimiento apropiado a las demandas de
los clientes. Las bases de datos le acceden a las empresas almacenar
información acerca de pasadas interacciones, lo cual sirve para pronosticar sus
necesidades y mantener una coherencia estratégica en las ofertas de servicios y
productos. Las bases de datos representan "un
activo intangible muy importante" para la empresa. A pesar de esto, cabe señalar que la base de datos es
sólo una herramienta. Los administradores y los analistas de las empresas deben
recuperar los datos de la base de datos para convertirlos en información, y
esto dará forma a los principios para una base que consienta una mejor toma de
decisiones.
Las bases de datos
contienen las diferentes variantes, pronósticos, descubrimientos de relaciones,
secuencias, reconocimiento de patrones, etcétera, con la finalidad de
convertirla en conocimiento, que será utilizado para la correcta toma de
decisiones para fomentar una relación empresa-cliente, cliente-empresa. Con la
ayuda de las bases de datos, se puede ver a un cliente a través de todos los
canales y entender cuál es su situación, tendencias e intereses, con el fin de
tener a la mano toda la información que sea útil en el momento oportuno.
Este conocimiento
permite a las empresas mantener una comunicación y un contacto con el cliente
mucho más estrecho. Al contar con más canales disponibles para comunicarse con
sus clientes la empresa le facilita el camino al cliente para cualquier
requerimiento que éste tenga (compras, quejas, información, etcétera), lo cual
siempre resultará en clientes más leales. Además, asegurar que podemos
identificar a nuestros mejores clientes y darles un trato diferencial nos ayuda
a desarrollar su lealtad. Si el cliente se siente bien atendido es menos
probable que busque otro proveedor y actualmente la retención de clientes es un
factor importante en las utilidades de las empresas.
La calidad de la
retención de clientes para las beneficios de la empresa, se sostiene con los
estudios efectuados que ratifican que, es diez veces más caro ganar un cliente
nuevo, que conservar a aquellos que ya se tienen y si existen las herramientas
para poder realizar todo esto debemos conocerlas y dominarlas.”
Como este
escenario que muestra la aplicación y los beneficios de las bases de datos, en
la vida diaria se hallan incalculables aplicaciones prácticas para estas
herramientas.
